En Market Didalupet, nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad para el bienestar de tus mascotas, garantizando un servicio al cliente superior. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido una política de devoluciones enfocada exclusivamente en casos de defectos, daños en el envío o errores en el despacho.
1.Causas Aceptadas para Devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación comprobados en el producto.
- Daños ocasionados durante el proceso de logística.
- Errores en el despacho, tales como envío de un producto incorrecto o cantidad equivocada.
2.Proceso para Solicitar una Devolución
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de Comercial@didalupet.com o Whatsapp +57 310-2715897 dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
- Proporciónanos fotos o pruebas del defecto, daño o error de despacho.
- Te proporcionaremos una etiqueta de envío para devolver el producto sin costo adicional.
3.Reembolsos
- Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
- Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago original.
4.Reemplazos
- En lugar de un reembolso, también puedes optar por un reemplazo del producto, el cual será enviado sin costo adicional.
5.Excepciones
- No aceptamos devoluciones de productos que no presenten defectos, daños o errores de envío.
- Productos personalizados no son elegibles para devolución, salvo por defectos de fabricación.
6.Atención al Cliente
Nuestro equipo está siempre disponible para resolver cualquier duda o incidente que pueda surgir durante el proceso de compra. Puedes contactarnos a través de Comercial@Didalupet.com, Whatsapp +57 310-2715897 y con gusto te asistiremos.
Última actualización: 1-10-2024